1. 旅游活動的后續(xù)服務(wù)是什么

導(dǎo)游 旅游咨詢師（下面介紹下這個方面）

目前旅游咨詢?nèi)瞬艠O端匱乏，培養(yǎng)專業(yè)的旅游咨詢師培訓(xùn)的呼聲越來越高，旅游咨詢師培訓(xùn)和導(dǎo)游的概念比較混淆，導(dǎo)游是為游客提供游中服務(wù)，而旅游咨詢師培訓(xùn)是廣義服務(wù)的概念，其工作內(nèi)容涵蓋游客前期、后期服務(wù)及旅游企業(yè)管理等諸多領(lǐng)域，如旅游健康咨詢、幫助游客維權(quán)、酒店的經(jīng)營設(shè)計、景區(qū)的市場推介、旅游路線的設(shè)計等。

“其實，在現(xiàn)實中這個職業(yè)已經(jīng)存在，只是沒有明確的職業(yè)名稱而已，但從事這些工作的人往往是是通過經(jīng)驗來工作，專門的職業(yè)培訓(xùn)會讓這個新職業(yè)更專業(yè)、更具競爭力！”旅游咨詢師培訓(xùn)培訓(xùn)教材的主編吳建國老師教授介紹說，在北京、上海等城市，已經(jīng)出現(xiàn)了一些專業(yè)的旅游咨詢公司。美國、德國一些旅游咨詢機構(gòu)也進入中國開展業(yè)務(wù)，旅游咨詢師培訓(xùn)“錢”景一片大好。

旅游咨詢服務(wù)是對旅游者全方位的科學(xué)化服務(wù)，是“安全、快樂”旅游的設(shè)計師。“打官司可以咨詢律師、規(guī)劃財務(wù)可以請財會師…….出門旅游也該有個旅游咨詢師培訓(xùn)?！碑?dāng)今的游客對旅游咨詢的期望很高，記得一位姓胡的朋友給筆者說起一件事。去年在緬甸旅游，受導(dǎo)游的誘惑去了一家玉石店，買了一塊據(jù)說非常珍稀的玉石，結(jié)果回家才發(fā)覺上當(dāng)受騙，那塊玉石根本不值錢。他認(rèn)為如果事先有旅游咨詢師培訓(xùn)的提醒和指導(dǎo)，一切欺騙的行為都可以得到預(yù)防，即使出了事也可以得到相應(yīng)的解決。旅游的真諦不是游了多少名勝古跡，而是安全、快樂。

2. 旅游產(chǎn)品售后服務(wù)的意義

1. 服務(wù)質(zhì)量的提高有利于企業(yè)維系與客戶之間關(guān)系，使客戶增加對企業(yè)的好感度和忠誠度；服務(wù)質(zhì)量的提升是滿足客戶需求的重要保證，也可以使目標(biāo)市場的客戶更為穩(wěn)定，同時通過企業(yè)對自身服務(wù)質(zhì)量的嚴(yán)格要求，使得自身產(chǎn)品質(zhì)量提升，獲得良好的口碑，從而發(fā)展新客戶，擴大企業(yè)的銷售規(guī)模。

2. 提高服務(wù)質(zhì)量也是企業(yè)創(chuàng)造利潤提高市場份額，擴大市場范圍的要求，只有不斷的擴大生產(chǎn)需求才能取得相應(yīng)的利益；服務(wù)質(zhì)量對于企業(yè)樹立良好的品牌形象也具有十分重要的作用，樹立企業(yè)良好的品牌形象是企業(yè)增加企業(yè)競爭力和客戶信任度的重要手段，同時也為企業(yè)帶來了相應(yīng)的利益。

3. 服務(wù)質(zhì)量的提高也需要員工以客戶為中心，不斷的提高員工在客戶服務(wù)中的服務(wù)水平與服務(wù)技巧，提升員工整體素質(zhì)，與客戶之間獲得良好的溝通，為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的營銷人才。

4. 服務(wù)質(zhì)量的重要性有利于我們準(zhǔn)確的了解客戶需求和市場環(huán)境，掌握市場經(jīng)濟的發(fā)展趨勢，為企業(yè)的業(yè)務(wù)進行調(diào)整，開辟新的發(fā)展市場，因此，服務(wù)質(zhì)量的提升對企業(yè)的發(fā)展有著重要的影響。

3. 旅游活動的后續(xù)服務(wù)是什么意思

傳統(tǒng)旅游的行程后勤服務(wù)就是給游客安排旅游車輛，安排好住的酒店和吃飯用餐，安排好他們的每日行程，給游客提供他們需要的旅游咨詢，包括當(dāng)?shù)赜猩逗贸缘?，好喝的，好玩的，還有啥特色旅游商品可以帶走的，要提醒游客注意安全等。最后安全把他們送走。

4. 旅游活動提供相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營活動

旅游社的經(jīng)營范圍包括：

為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營活動。旅游公司是有營利目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，設(shè)立旅行社，招徠、組織、接待旅游者，為其提供旅游服務(wù)，應(yīng)當(dāng)具備下列條件，取得旅游主管部門的許可，依法辦理工商登記：有固定的經(jīng)營場所；有必要的營業(yè)設(shè)施；有符合規(guī)定的注冊資本；有必要的經(jīng)營管理人員和導(dǎo)游；法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。

5. 旅游服務(wù)的互動性

說到服務(wù)營銷觀念不能不提到服務(wù)營銷，早在20世紀(jì)70年代，當(dāng)時全球經(jīng)濟在二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后的幾十年中得到了飛速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，服務(wù)業(yè)由此也得到迅速發(fā)展。營銷理論界對服務(wù)營銷的特性開始予以越來越多的關(guān)注。1981年布姆斯和比特納（Booms and Bitner）建議在傳統(tǒng)市場營銷理論4Ps的基礎(chǔ)上增加三個“服務(wù)性的P”，即：人（ People ）、過程（ Process）、物質(zhì)環(huán)境（Physical Evidence）。

7Ps的核心在于： 1、揭示了員工的參與對整個營銷活動的重要意義。企業(yè)員工是企業(yè)組織的主體，每個員工做的每件事都將是客戶對企業(yè)服務(wù)感受的一部分，都將對企業(yè)的形象產(chǎn)生一定的影響。應(yīng)讓每個員工都積極主動地參與到企業(yè)的經(jīng)營管理決策中來，真正發(fā)揮員工的主人翁地位。

2、企業(yè)應(yīng)關(guān)注在為用戶提供服務(wù)時的全過程，通過互動溝通了解客戶在此過程中的感受，使客戶成為服務(wù)營銷過程的參與者，從而及時改進自己的服務(wù)來滿足客戶的期望。企業(yè)營銷也應(yīng)重視內(nèi)部各部門之間分工與合作過程的管理，因為營銷是一個由各部門協(xié)作、全體員工共同參與的活動，而部門之間的有效分工與合作是營銷活動實現(xiàn)的根本保證。

那么7Ps是否只適合服務(wù)業(yè)呢？正如中南財經(jīng)政法大學(xué)企業(yè)管理博士王成慧所說：“服務(wù)營銷7Ps雖然是針對服務(wù)業(yè)的特殊性而提出的，但其理論價值和實踐上的指導(dǎo)意義卻不僅僅限于服務(wù)營銷的范疇，它對整個營銷理論乃至企業(yè)理論的發(fā)展都有啟迪”。7Ps的后三個P正是正在興起的服務(wù)營銷觀念的體現(xiàn)。

我們再看看服務(wù)業(yè)與產(chǎn)品制造業(yè)的本質(zhì)區(qū)別在哪里。從表面上看，服務(wù)業(yè)（如酒店、旅游、運輸、教育、電信等）為顧客提供的是服務(wù)而不是有型的產(chǎn)品。所以以貝特森、蕭斯塔克、貝瑞等為代表，他們歸納和概括出了服務(wù)業(yè)具有不可感知性、不可分離性、差異性、不可貯存性等特征。

但細究一下，酒店的設(shè)施、運輸?shù)墓ぞ?、電信的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備又似乎具有某些產(chǎn)品的特征。于是蕭斯塔克根據(jù)產(chǎn)品中所包含的有形商品和無形服務(wù)的比重的不同，提出了 “從可感知到不可感知的連續(xù)譜系理論”，指出在現(xiàn)實經(jīng)濟生活中純粹的有形商品或無形服務(wù)都是很少見的。

這就把服務(wù)業(yè)與產(chǎn)品制造業(yè)聯(lián)系起來了。反過來，如果我們把企業(yè)生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品看作企業(yè)為用戶提供某一方面服務(wù)的媒介，我們似乎又可將普通行業(yè)看作服務(wù)業(yè)。也就是說，服務(wù)業(yè)與普通行業(yè)并沒有本質(zhì)的不同，其區(qū)別僅僅在于服務(wù)業(yè)用于為用戶提供服務(wù)的媒介是無形的、或雖有形但與他人共用的。

因此任何一個以贏利為目標(biāo)的企業(yè)都可歸屬為服務(wù)企業(yè)，而任何產(chǎn)品（不論是有形或無形的）都可視為企業(yè)向用戶提供服務(wù)的媒介。這就是服務(wù)營銷觀念基本原理。 服務(wù)營銷作為一種各行業(yè)普遍適應(yīng)的觀念提出在營銷理論界尚未見有專著問世，但不少學(xué)者和企業(yè)家都認(rèn)識到服務(wù)對企業(yè)長期發(fā)展和形成競爭優(yōu)勢至關(guān)重要，也提出了很多新的服務(wù)理念。

近十幾年出現(xiàn)的關(guān)系營銷、整合營銷、客戶關(guān)系管理（CRM）等理論其核心也蘊涵著服務(wù)營銷觀念。在企業(yè)營銷實踐中以服務(wù)為導(dǎo)向而獲得成功的企業(yè)也并不鮮見。在中央電視臺2003年12月的“對話”節(jié)目中，海爾的掌門人張瑞敏再次強調(diào)“我信奉的是：用戶永遠是對的”（“用戶永遠是對的”是一種觀念，不是邏輯判斷，所以不要去問：用戶怎么可能永遠是對的呢？），“幫助用戶成功就是企業(yè)的成功”，“海爾賣的不是產(chǎn)品，而是為用戶提供某個方面服務(wù)的全面解決方案”，這就是最樸素的服務(wù)營銷觀念。

他是這么說的，也是這么做的。19年來，海爾在他這種為用戶真誠服務(wù)的觀念影響下，從一個頻臨倒閉的小國企成為今天國際知名的跨國公司。

6. 旅游活動的過程是什么

導(dǎo)游：導(dǎo)游主要分為中文導(dǎo)游和外語導(dǎo)游。其主要工作內(nèi)容為引導(dǎo)游客感受山水之美，解決旅途中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。在中國，凡希望從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)活動的人都必須按規(guī)定參加導(dǎo)游人員資格考試。

2.

旅游咨詢師：旅游咨詢師是指從事為旅游團體或個人提供旅游咨詢服務(wù)及相關(guān)服務(wù)的專業(yè)人員。在國外，旅游咨詢已相當(dāng)成熟。國內(nèi)也早已有相關(guān)人士從事旅游咨詢的工作，但就職業(yè)角度而言，一直沒有正式、規(guī)范的職業(yè)名稱和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。中國出現(xiàn)旅游咨詢師這個全新的職業(yè)也是對此空白的填補。

3.

旅游顧問：2008年由西方進入中國，目前在國內(nèi)還是新興行業(yè)，從事該行業(yè)的還是由旅行社為主流。國內(nèi)目前將銷售人員劃歸為旅游顧問，負責(zé)接待顧客咨詢、介紹旅游線路、等相關(guān)業(yè)務(wù)。目前國內(nèi)還沒有專業(yè)的資格認(rèn)證機構(gòu)，大多數(shù)的“旅游顧問”都是在職旅行社導(dǎo)游和客服，和個人。

4.

旅游行政管理部門：旅游行政管理部門就業(yè)要通過考取公務(wù)員的方式，具體流程包括網(wǎng)上報名、現(xiàn)場報名、筆試面試、體檢考察、名單公示等環(huán)節(jié)。就業(yè)單位包括各省市地縣旅游局及其附屬企事業(yè)單位，各單位具體職位根據(jù)需要而定，可參看當(dāng)年公務(wù)員招生簡章。

5.

旅行社：旅行社各職能部門分為：業(yè)務(wù)部、計調(diào)部、接待部、導(dǎo)游部、外聯(lián)部、財務(wù)部等。

擴展資料

旅游咨詢師就業(yè)前景

“從未有一個新職業(yè)像旅游咨詢師培訓(xùn)這樣火爆，前景這樣廣闊?！边@是重慶某大學(xué)旅游學(xué)院院長，在深入了解這份職業(yè)后發(fā)出的感慨，事實上，他的感慨也是旅游咨詢師培訓(xùn)職業(yè)的真實寫照，如今成都第一批畢業(yè)就業(yè)學(xué)員中大部分月薪都突破了3000元，優(yōu)秀者達到了10萬年薪。

然而僅僅是年薪10萬的誘惑，旅游咨詢師培訓(xùn)絕對不能說是撬動人生?！耙粋€職業(yè)撬動一種人生”，來自專家的解釋為：旅游咨詢師培訓(xùn)的概念源自歐美發(fā)達國家，在美國、法國、比利時、瑞士等國，旅游咨詢師培訓(xùn)已經(jīng)逐步替代導(dǎo)游，對于我國，旅游咨詢師培訓(xùn)應(yīng)該是從洗牌旅游行業(yè)的方向在改變?nèi)松?/p>

對于現(xiàn)在的旅游從業(yè)人員，年輕化是一種現(xiàn)狀，那么當(dāng)你不再年輕時，你的人生之路、職場之路在哪里，這是旅游咨詢師培訓(xùn)撬動人生價值之一。這時，旅游咨詢師培訓(xùn)將成為你進入旅游行業(yè)管理層的敲門磚，因為在旅游咨詢師培訓(xùn)的學(xué)習(xí)過程，將讓你具備旅游線路策劃、旅游整體營銷管理能力。

對于即將走出校門的旅游相關(guān)行業(yè)的學(xué)生們，導(dǎo)游似乎已經(jīng)成為一條必由路，那么這條路擠不進去又怎么辦？旅游咨詢師培訓(xùn)的出現(xiàn)，讓這條就業(yè)的獨木橋變得寬廣起來。聽聽來自報名者的聲音：“就業(yè)要把握政策契機！”據(jù)了解，這些旅游專業(yè)學(xué)生一直對旅游行業(yè)特別關(guān)注，近段時間以來，“旅游咨詢”已成了旅游行業(yè)的熱門詞匯。北京、上海、廣州、成都等國內(nèi)大都市的旅游主管部門都在大張旗鼓建設(shè)旅游咨詢服務(wù)中心。健康旅游、放心購物成了游客和政府最關(guān)注的事情。

對于職場中白領(lǐng)，出游成為心情放松的首選。如何做到享受旅游，這是職場白領(lǐng)最關(guān)心的。旅游咨詢師培訓(xùn)也填補了職場白領(lǐng)的需求，豐富了自己的人生，能夠輕松設(shè)計符合自己的旅游線路，讓自己的出游更加愜意。

7. 旅游活動的后續(xù)服務(wù)是什么工作

既能掙錢又能旅游的工作，我知道幾個跟大家分享一下，以供參考。

1.導(dǎo)游。這個工作大多數(shù)人都會想到，但是并非所有的導(dǎo)游都可以各地游覽的。導(dǎo)游分點陪、地陪、全陪；只有全陪去的地方會多點。大家也不要羨慕，做導(dǎo)游也是很辛苦的。

2.旅游媒體記者。這個聽起來就是高大上的職業(yè)。很多風(fēng)景名勝區(qū)為了宣傳專門高薪請這些媒體記者為景區(qū)做報道專欄，這個行業(yè)不僅高薪，食宿也不用擔(dān)心。

3.自媒體作者。近幾年自媒體一直引領(lǐng)潮流，一部手機就搞定所有。走到有特色的地方手機拍一拍，錄一下，再跟網(wǎng)友來個互動直播，那些粉迷們就會給酬勞的。

4.做業(yè)務(wù)推廣經(jīng)常出差的。這些因工作需要會經(jīng)常各地出差，待工作完成后就可以借機在當(dāng)?shù)厮奶幱斡[。這個既能工作又能旅游的差事也不是人人都能做的，需要業(yè)務(wù)能過硬的人才能勝任。

8. 旅游服務(wù)過程

這個問題我有點發(fā)言權(quán)。一個人報團旅游，愿意承擔(dān)單房差或?qū)δ贻p人不算什么，對老年人來說需要有點勇氣，而且有一定難度。

今年678連續(xù)三個月，我抓住機會先后到俄羅斯、菲律賓和柬埔寨旅游，都提出：“我是一個人，能不能拼房，要出單房差，我不去！”結(jié)果都報團成功。

一個人報團，除了解決約人難以外，行程也是自已喜歡的。比如，柬埔寨旅游有的只到吳哥，我要全境游，只到吳哥我不去，因為柬埔寨我一生只去一次，去一次盡可能圓滿一些。不去金邊參觀大皇宮，怎能知道每位游客景點會贈一瓶水，有的女士受贈披肩呢？去過以后，即使有人請我也不會去，出門在外畢竟有安全問題，還要進購物店受煎熬。

旅游，去自已向往的地方游山玩水，不經(jīng)意會產(chǎn)生一些感受。雖然蘇聯(lián)解體了，列寧仍然受尊重，十月革命炮轟冬宮的阿芙樂爾巡洋艦，100年后依然以嶄新的面貌停靠在涅瓦河上供參觀；柬埔寨很多地方懸掛著新老國王和皇太后的畫像，市中心屹立著獨立碑和西哈努克紀(jì)念亭；曾去過的越南，胡志明同樣受到尊重……，其共同點就是對獨立和開國領(lǐng)袖的尊重，也是對歷史的尊重。旅游長見識，抱怨過去不如活在當(dāng)下。

第一次報團答復(fù)痛快！與一同齡人拼房，那人正好抱單，一拼到底。第二次，聯(lián)系人說我問一下，沒隔多久答復(fù)可以拼房，有一家5人出行抱單一人，正好與我拼，是個大學(xué)生，只是晚上來睡一下。第三次在兩個旅行社掛了號，拖了幾天，在絕望中通知可以去了，開始那兩晚分別與導(dǎo)游和單男拼，后面4晚，獨自睡一大床房，舒服！

第二三次報團都是說走就走。洽談成功立馬手機付款、簽電子合同、傳護照首頁，尤其第二次到菲律賓的宿霧和薄荷島，是異地報團，屬于“底價清位”，團費有優(yōu)惠，但要求次日護照必須送達，這時間要求連快遞都做不到，只好請客車帶，簡直像在打仗一樣。

要說另類、顯眼，沒錯！第一次是夕陽紅團，沒這感覺。第二三次很明顯，尤其是第二次。團友大多一家人帶孩子出來玩，且大多是80后，只是我一個孤寡老頭。另外，團友清一色是昆明的，只有我一個是地州的，特別顯眼！第三次，雖然團友都是同一地方的，但他(她)們都是約好的，有幾個還是學(xué)生，所以有人問我：你一個人出來，家人放心嗎？

一個老人參團出境旅游，最怕失聯(lián)。我有國際漫游，請人幫開通每天30元封頂，流量暢享(一次開通，以后出境都能用)，及時加領(lǐng)隊、導(dǎo)游的電話或微信，能始終保持聯(lián)系暢通。這效果很好，也不用臨時買電話卡了。

至于財產(chǎn)安全，出門在外，護照(身份證)和手機最重要！相處了一兩天的團友，大家相互認(rèn)識了，有時請幫照看一下行李、拍照都沒問題，有的團友會主動提出：我?guī)湍惆矗『髢纱味际堑綎|南亞，帶的衣服少，背個雙肩包，食品備用裝提袋，行李不用托運更方便。

出門帶點干糧很有必要。廉航、包機連水都不給，更不用說供應(yīng)便餐了，想吃出錢買，一桶方便面2美元(用人民幣20)。有時有錢也買不到！西港機場出來，導(dǎo)游證求大家意見：到西港后先游覽，還是先午餐？團友說：餓了！結(jié)果機場到市區(qū)遭遇堵車，到西港用晚餐時已是燈火輝煌。再說，遇到自理餐，一個人出去找吃也不太方便，與其到酒店旁的小超市買中國產(chǎn)的方便面，不如從國內(nèi)帶一兩桶出來。

除了土特產(chǎn)，我配合進店，一般不購物，適當(dāng)參加自費項目，支持導(dǎo)游、領(lǐng)隊工作，盡量不討人嫌。比如，最近一次出去，我對導(dǎo)游說，參加自費項目我隨大流，不搞特殊化。開始8位大媽一個都沒報自費，導(dǎo)游不高興，最后只有兩位大媽沒報。

參團與一個人自由行完全不同，假如是自由行，不要說出境，即使是國內(nèi)游，我一個人也不敢去。參團和團友乘一樣的交通工具，看一樣的風(fēng)景，為了一個共同的目標(biāo)走到一起來了，相約在旅途。有緣何必曾相識，素昧平生同樣可以進行一些交流，并不感覺孤獨。假如，把自已孤立起來，拒人于千里之外，一個人報團肯定會覺得不好玩了。