1. 智慧旅游景區(qū)建設指南

所謂智慧景區(qū)，就是景區(qū)建設信息化建設，景區(qū)智能化程度怎么樣。它包括吃穿住行智能化。比如：導游階梯式返利系統(tǒng)，電子票務系統(tǒng)，景區(qū)管理系統(tǒng)，景區(qū)分銷系統(tǒng)還有景區(qū)餐飲，智慧停車場，酒店，等智能化建設。為景區(qū)的管理，二次消費產業(yè)，導游，旅行社，OTA平臺提供更便捷的方式。

2. 智慧旅游景區(qū)建設規(guī)劃方案

智慧景區(qū)的概念分為“廣義”和“狹義”兩種。廣義的“智慧景區(qū)”是指科學管理理論與現(xiàn)代信息技術高度集成，達到人與自然和諧發(fā)展、低碳智能運營景區(qū)的目的，能夠更有效地保護生態(tài)環(huán)境，為游客提供更優(yōu)質的服務，為社會創(chuàng)造更大的價值。

狹義的“智慧景區(qū)”是“數(shù)字景區(qū)”的升級版，能夠實現(xiàn)可視化管理和智能化運營，能對環(huán)境、社會、經濟三大方面進行更透徹的感知，是更深入的智能化的景區(qū)。因此，狹義的“智慧景區(qū)”強調技術因素，廣義的“智慧景區(qū)”不僅強調技術因素，還強調管理因素。

總結起來，廣義的“智慧景區(qū)”內涵更為豐富，主要包括以下方面：

1、通過互聯(lián)網對景區(qū)全面、透徹、及時地感知；

2、對景區(qū)實現(xiàn)可視化管理；

3、利用科學管理理論和現(xiàn)代信息技術完善景區(qū)的組織機構，優(yōu)化景區(qū)業(yè)務流程；

4、發(fā)展低碳旅游，實現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會、經濟的全面、協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展。

那么，智慧景區(qū)的“智慧化管理”主要體現(xiàn)在哪里呢？

定量化：智慧化管理是通過應用模型化和定量化的技術來解決問題。

智能化：應用高科技化的管理手段和工具管理景區(qū)，使得智慧化管理系統(tǒng)具有分析和模擬人腦信息處理和思維過程的能力，就是通常所說的“人工智能”。

綜合性：智慧化管理強調綜合應用多種學科。除了需要管理學、經濟學、數(shù)學、統(tǒng)計學、信息論、系統(tǒng)論和計算機知識外，隨具體研究對象的不同還需要行為科學、社會學、會計學、物理學、化學、控制論及各種專門的專業(yè)技術知識。

集成性：及各種好的管理經驗、管理方法之大成，將各種管理方法的好的方面、精華部分集中起來組合在一起，融合創(chuàng)造性的思維等智力因素在其中，以實現(xiàn)管理系統(tǒng)的功能集成和技術集成。

動態(tài)性：要求管理者在智慧化管理的過程中，要隨著內外部的情況變化而不斷補充和修改智慧化的信息輸入，從而求出新的智慧化的最優(yōu)信息輸出。

系統(tǒng)性：智慧化管理要根據(jù)系統(tǒng)觀點來研究各種功能的關系。

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3. 智慧旅游景區(qū)規(guī)劃

國家145規(guī)劃重點項目有：

1.川藏鐵路、西部陸海新通道、國家水網等傳統(tǒng)基建,以及5G、數(shù)據(jù)中心、特高壓等新基建(原文指出要“系統(tǒng)布局新型基礎設施,加快第五代移動通信、工業(yè)互聯(lián)網、大數(shù)據(jù)中心等建設”);

2.人工智能、量子信息、集成電路、空天科技、深地深海等戰(zhàn)略新興產業(yè)投資,比如星際探測、北斗產業(yè)化等重大工程。

4. 智慧旅游景區(qū)項目建設內容

伴隨著旅游行業(yè)的爆發(fā)，旅游安全事件也越來越引起人們的關注。由于景區(qū)管理不力、預防性措施不足、控制不得，傳統(tǒng)景區(qū)在管理運營上存在很多問題和痛點：

景區(qū)未建立統(tǒng)一的管理平臺，各個系統(tǒng)相互獨立，存在信息孤島；

面向運營、后勤、游客等系統(tǒng)數(shù)據(jù)分散，景區(qū)管控能力和管理效率較低，管理者無法知曉系統(tǒng)實際運行情況；

系統(tǒng)難以快速反饋，面對突發(fā)情況，無法事先預警、及時獲知并快速處理。

大數(shù)據(jù)時代，景區(qū)的智慧已不只是停留在掃碼入園、智能導游等“看得見的服務”層面，景區(qū)的精細化管理已經成為智慧旅游的重要發(fā)展方向。

“智慧拈花灣”：平安、綠色、智能、宜游！

這是游客對拈花灣的評價，與傳統(tǒng)景區(qū)相比，拈花灣“智慧”在何處呢？

景區(qū)全境管理動態(tài)可視化；

突發(fā)情況可主動告警提示；

指揮調度可聯(lián)動觸發(fā)；

數(shù)據(jù)深度挖掘及綜合分析。

（三）在拈花灣景區(qū)，管理部門通過一個平臺就能掌握景區(qū)的全運營情況，實時感知景區(qū)全方位信息。那么，這個智能平臺是怎樣打造的呢？

基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與核心業(yè)務，拈花灣景區(qū)聯(lián)手朗坤智慧打造“拈花灣智慧景區(qū)安全智能運營管控平臺”，為景區(qū)裝上“智慧大腦”！利用信息化手段全面提升景區(qū)管理水平，為游客提供更加安全、便捷、舒心的旅游環(huán)境，實現(xiàn)旅游服務、管理、營銷智慧化。

該平臺基于朗坤LiEMS平臺，整合景區(qū)內各智慧旅游業(yè)務系統(tǒng)及子平臺，對景區(qū)的信息、安全、監(jiān)測、巡檢、應急、控制進行全方位管理，實現(xiàn)“目標職責、制度管理、教育培訓、設備設施、消防安全、職業(yè)健康、相關方安全、作業(yè)安全、食品安全、風險與隱患、應急管理、事故管理、運營管理、持續(xù)改進”等功能，確保安全集中管控。

在拈花灣智慧景區(qū)運營監(jiān)測大屏幕上，“安全運營天數(shù)統(tǒng)計”、“安全投入指標統(tǒng)計”、“人員培訓統(tǒng)計”、“消防設施分布圖”、“人員持證上崗率”、“特種設備到期監(jiān)測”、“安全生產評分”、“隱患整改”、“環(huán)境監(jiān)測”九大板塊一目了然。大屏指標均為動態(tài)數(shù)據(jù)，定時更新；駕駛艙圖形+數(shù)據(jù)，形象精準；信息可穿透，業(yè)務可溯源；輔助決策更加深入透徹，讓景區(qū)數(shù)據(jù)“活”起來。

平臺建立了安全事故應急預案體系，儲備應急物資，建立管理臺賬，并定期檢查、維護、保養(yǎng)?；趹惫芾眢w系，對景區(qū)安全事件進行預警和報警，一旦景區(qū)出現(xiàn)險情，應急指揮中心可調取相關的監(jiān)控畫面進行應急聯(lián)動處置，并指揮相關人員趕赴現(xiàn)場進行救援。同時，基于全業(yè)務系統(tǒng)日常運營數(shù)據(jù)，運用大數(shù)據(jù)技術和安全風險預警模型算法，建立預測預警指數(shù)系統(tǒng)，對景區(qū)安全趨勢實時預警，預測未來風險，發(fā)布預警報告。

結合景區(qū)管理現(xiàn)狀和實際需求，朗坤打造的智慧景區(qū)綜合解決方案，與旅游市場、旅游管理、旅游營銷高度融合，使景區(qū)資源、信息得到系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)應用，保障景區(qū)安全。

5. 智慧旅游景區(qū)建設指南解讀

一、景區(qū)的等級劃分

旅游景區(qū)質量等級劃分為5個等級，從高到低依次為5A、4A、3A、2A、1A級。5A級為旅游景區(qū)最高等級，代表著世界級精品的旅游風景區(qū)等級。自2007年原國家旅游局評定出首批5A級景區(qū)至今全國累計評定出34批次259家5A級景區(qū)。

5A景區(qū)分布呈現(xiàn)出中東部多西部少的不均衡的格局，尤其是東、南沿海發(fā)達地區(qū)數(shù)量較集中。

二、5A景區(qū)申報基本條件

1、已掛牌滿三年的4A景區(qū)。

2、景區(qū)面積不小于3平方公里。

3、年游客量不低于60萬，其中海外游客不低于5萬。

4、近2年內未發(fā)生重大安全事故和社會反響強烈的群體性事件。

5、具有經批準實施的景區(qū)總體規(guī)劃和經論證通過的創(chuàng)建實施方案。

6、沒有多發(fā)性不可抗拒的自然災害，接待人次未超過主管部門核定的最大承載量。

7、旅游資源品質極高，具有特色性、典型性或唯一性及較強市場影響力。

三、5A的評分標準

第一，特色文化，景區(qū)要凸顯本土特色文化，重視文化建設，文化的主題性、豐富性和文化展示、文化體驗等四方面；

第二，信息化，智慧旅游工程滿足景區(qū)自身發(fā)展和游客與時俱進的需求，從信息化基礎、信息化管理、數(shù)據(jù)共享、電子商務四個方面大大加重了該部分的分數(shù)；

第三，綜合服務，新增了住宿與多元化休閑產品的考核；

第四，旅游安全，新增了最大承載量的核定與公布。

四、5A景區(qū)的期限

1、安全隱患嚴重：主要體現(xiàn)在安全巡查缺失、安全警示缺乏、安全防護設施缺失、安全教育缺乏、消防設施不足、高峰期客流管控不到位、游步道安全隱患等方面。

2、環(huán)境衛(wèi)生差：主要體現(xiàn)在廁所革命滯后、垃圾清理不及時、亂堆亂放、餐飲區(qū)衛(wèi)生差等方面。

3、服務與管理差：主要體現(xiàn)在導游服務差、宰客欺客、擅自更改票價、崗位無人值守、景區(qū)服務人員不足、交通及停車場管理差、購物點管理差等方面。

4、旅游設施破損與缺失：主要體現(xiàn)在游客中心功能欠缺、休息設施不足、標識系統(tǒng)缺失、垃圾箱不足、無障礙設施不足等方面。

這些問題中被提及次數(shù)較多的有安全設施與管理缺失、廁所革命滯后、垃圾清掃不及時、欺客宰客、導游服務差、游客中心功能與設施欠缺、標識系統(tǒng)不足、休息設施不足。

五、5A景區(qū)創(chuàng)建的重點

創(chuàng)建重點主要針對專家暗訪景區(qū)時重點檢查的內容：

1、旅游交通：進入景區(qū)的旅游公路、特色游步道材質、大型生態(tài)停車場；

2、游覽設施：內容豐富服務周到的游客中心、有文化內涵的標識體系、多語種導游服務；

3、廁所革命：有在地文化元素、有特色的廁所；

4、旅游安全：公示最大承載量，常備各種應急預案、警示牌；

5、信息化：景區(qū)智慧管理設施、寬帶WiFi移動電話信號全覆蓋、景區(qū)在線咨詢及預定平臺；

6、旅游管理：員工定期職業(yè)培訓、完整的5A創(chuàng)建提升規(guī)劃、完善的投訴管理；

7、資源和環(huán)境保護：出入口以及景區(qū)內部環(huán)境氛圍建筑風格要一致；

8、特色文化：挖掘文化的主題性、豐富性、展示性和體驗性；

9、綜合服務：餐飲、購物、住宿等配套服務設施容量與布局。

6. 智慧旅游景區(qū)建設指南最新版

（一）加快建設智慧旅游景區(qū)。

制定出臺智慧旅游景區(qū)建設指南和相關要求；

引導旅游景區(qū)開發(fā)數(shù)字化體驗產品；

建設一批世界級旅游景區(qū)和度假區(qū)；

打造一批全國智慧旅游示范村鎮(zhèn)；

打造數(shù)字博物館、數(shù)字展覽館等，提升旅游體驗。

（二）完善旅游信息基礎設施。

加快提升國家全域旅游示范區(qū)、國家5A級旅游景區(qū)、國家級旅游度假區(qū)等各類旅游重點區(qū)域5G網絡覆蓋水平；

推動停車場、旅游集散與咨詢中心、游客服務中心、旅游專用道路及景區(qū)內部引導標識系統(tǒng)等數(shù)字化與智能化改造升級；

推動無人化、非接觸式基礎設施普及與應用；

進一步規(guī)范各地區(qū)旅游大數(shù)據(jù)中心建設。

（三）創(chuàng)新旅游公共服務模式。

理清政府公共服務與市場旅游信息服務邊界；

進一步拓寬旅游公共服務信息采集渠道；

依法依規(guī)推動政府與企業(yè)間相關數(shù)據(jù)資源共享；

推進旅游廁所數(shù)字化建設；

完善入境游客移動支付方案；

為老年人等特殊群體保留線下服務。

7. 智慧旅游 景區(qū)

智慧旅游，也被稱為智能旅游。18個城市入選首批“國家智慧旅游試點城市”，這18個城市分別是：北京、武漢、福州、大連、廈門、洛陽、蘇州、成都、南京、黃山、溫州、煙臺、無錫、常州、南通、揚州、鎮(zhèn)江、武夷山。鄭州沒有入選，所以方特應該不算。

8. 智慧旅游景區(qū)建設指南 文旅部

奇創(chuàng)旅游集團薪資待遇及發(fā)展前景非常不錯。深耕文旅產業(yè)二十年，依托旅游目的地規(guī)劃設計、景區(qū)運營及數(shù)字文旅服務三大核心驅動力，以科技+IP（內容）雙引擎為核心抓手，通過“一部手機游”、智慧景區(qū)、互聯(lián)網營銷平臺等技術或產品實現(xiàn)科技旅游、數(shù)字文旅，為旅游目的地提供規(guī)劃投資建設運營一體化服務及IP產品策劃運營提質增效，系統(tǒng)地提升中國旅游高質量發(fā)展。

9. 智慧旅游建設內容

隨著人們生活的發(fā)展，人們的生活質量提高了，每年出去旅游成了一種慣例，很多景區(qū)實現(xiàn)了智慧旅游景區(qū)，智慧景區(qū)的建設最終目的是實現(xiàn)智慧旅游，建立以現(xiàn)代通信和信息技術為基礎，以游客體驗為中心，以一體化的行業(yè)管理為保障，以激勵旅游產業(yè)創(chuàng)新、促進產業(yè)升級為特色的最新旅游目的地。

智慧旅游使得游客在旅行中的便捷性得到大大提升，解決了節(jié)假日購票入園排隊難。進入景區(qū)沒有導覽圖，找景點、找?guī)y。到了景點除了拍個好看的相片發(fā)朋友圈，對景點的文化歷史一無所知相關問題。

智慧景區(qū)建設方案主要核心是游客為本、網絡支撐、感知互動和高效服務，旨在通過信息技術和旅游服務、旅游管理、旅游營銷的融合，使旅游資源和社會資源得到系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)應用，服務于政府、企業(yè)、游客等的旅游發(fā)展形態(tài)，并結合社會公共服務和現(xiàn)代企業(yè)管理理念，注重游客體驗、提升企業(yè)經營能力和政府公共服務能力，促使生態(tài)、文化、社會和經濟的綜合價值最大化，實現(xiàn)旅游產業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。智慧景區(qū)的建設可從以下幾個方面對景區(qū)的發(fā)展起到深遠的作用：

通過智慧旅游系統(tǒng)的建設，全面提高景區(qū)的管理水平，智慧景區(qū)智能導游系統(tǒng)與景區(qū)管理制度的結合將對景區(qū)管理“標準化、制度化、系統(tǒng)化”起到強烈的促進作用，優(yōu)化景區(qū)業(yè)務流程，提高游客滿意度。

智慧景區(qū)通過智慧旅游系統(tǒng)的各個子系統(tǒng)如：電子監(jiān)控系統(tǒng)、各種感應系統(tǒng)、門禁（電子門票）系統(tǒng)等可以對景區(qū)全面、透徹、及時的感知和了解，實現(xiàn)即時調度和現(xiàn)場管理，從而提高游客接待量，提高企業(yè)工作效率。通過智慧旅游系統(tǒng)可全面加強對景區(qū)的資源保護，以實現(xiàn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

建設智慧景區(qū)更能讓現(xiàn)代通信技術和網絡技術相結合的產物，隨著高科技的投入，服務流程的進一步優(yōu)化，景區(qū)的各項運營成本將持續(xù)降低，將為景區(qū)創(chuàng)造更大的經濟利益。

根據(jù)最新新聞報道最近某公司亮點，人工智能解決方案,基于人工智能核心技術，再加上無處不在的連接、信息共享和整合、跨企業(yè)跨部門協(xié)同，通過無處不在的基礎網絡連接感知設備和應用終端，通過云數(shù)據(jù)中心平臺存儲各個行業(yè)和子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)業(yè)務，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和整合，再通過信息共享平臺“me社區(qū)”承載各種智慧應用，創(chuàng)造充滿生活情趣的智慧。

總結：建設智慧旅游不但給景區(qū)管理提供很好的技術，而且有效的解決旅游者的旅行中常見問題，好處由此可見。